A GAMA CS identifica exatamente onde sua operação está travando — seja na retenção, na falta de processos para crescer ou na ausência de dados para agir. Sem achismo. Sem desperdício de tempo testando. Direto no ponto.
Empresas perdem clientes, tempo e dinheiro fazendo ajustes às cegas. Testam processos, contratam pessoas, mudam ferramentas — mas sem entender onde está o gargalo real.
A GAMA CS parte de um diagnóstico preciso para agir exatamente onde importa. Seja para parar de perder clientes, para escalar sem perder qualidade ou para criar processos que permitem oferecer mais ao cliente — o caminho começa com clareza.
A GAMA CS não chega com a solução pronta. Chega com as perguntas certas — e os dados para respondê-las.
Três etapas que transformam o diagnóstico em ação — e a ação em resultado concreto e duradouro.
Análise precisa da operação — onde está travando, por que o cliente cancela, o que impede o crescimento. Baseado em dados reais, não em suposições.
Processos, rituais, métricas e papéis definidos com clareza. O time passa a operar com previsibilidade — e com capacidade de crescer sem perder qualidade.
Com a base estruturada, a empresa enxerga oportunidades de expansão na própria base de clientes — e age sobre elas com precisão e confiança.
O Método GAMA CS foi desenvolvido a partir de mais de 10 anos atendendo as maiores contas do país — Petrobras, Vivo, BTG, XP, Samsung, Heineken, Natura e Grupo Boticário. Não é framework de livro. É o que funcionou em campo, em momentos de crise e de escala.
A metodologia parte do diagnóstico real para chegar em acionáveis concretos — o que fazer, quando fazer e como medir o resultado. Sem testes desnecessários. Sem desperdício de tempo.
Cada plano é desenhado para um momento da sua operação. Não sabe qual é o seu? O autodiagnóstico abaixo aponta o caminho certo.
Para empresas que precisam de clareza antes de agir. Entenda onde estão os gargalos e saia com um plano imediatamente aplicável.
Para empresas que precisam organizar o atendimento com profissionalismo. CS funcionando em 60 dias.
Para empresas em crescimento que precisam de um braço estratégico permanente ao lado da liderança de atendimento.
Não é teoria. É o que aconteceu — em campo, com as maiores marcas do país e com empresas que estavam começando do zero.
Mais de 10 anos gerenciando as contas mais exigentes do mercado — sem perder nenhuma por falha de atendimento ou relacionamento. O método nasceu dessa experiência.
De empresas sem nenhum processo formalizado até operações em escala: o método se adapta ao momento real da empresa, entregando estrutura, previsibilidade e crescimento sustentável.
A GAMA CS opera com parceiros estratégicos especializados em ferramentas de gestão de carteira e tecnologia — entregando jornada do cliente mapeada, monitorada e com acionáveis concretos para retenção e crescimento.
Formatos intensivos e aplicados para gestores e times que querem elevar o nível da operação de Customer Success.
Acompanhamento individual para líderes e gestores de Customer Success que querem estruturar sua área com método, indicadores claros e uma gestão que gera resultado consistente.
Treinamento aplicado diretamente para o seu time de Customer Success — com conteúdo adaptado à realidade da empresa, focado em resultado prático e imediato.
Não é teoria. É trajetória real, cases concretos e método construído na prática.
Jornalista com 17 anos de experiência na interseção entre comunicação, dados e reputação. Desenvolveu o Método GAMA a partir de uma trajetória real em operações complexas de alto impacto — liderando times de ~100 colaboradores e atuando em momentos de crise e escala nas maiores empresas do país. Professora de Gestão de Crise no MBA de Governança e Inovação da Unianchieta e Partner na Katalista.
Com 10 anos de experiência em Customer Success, sendo 8 anos em cargos de liderança, e mestre em Gestão Empresarial pela FGV, Gabriela Devens é especialista em estruturar e escalar áreas de CS do zero, com foco em desenho de processos, eficiência operacional e experiência do cliente. Liderou operações do onboarding à retenção — incluindo implementação de CRM Salesforce em multinacional italiana — com níveis de churn entre 0,5% e 3%.
8 perguntas que revelam o nível de maturidade do seu atendimento — e o caminho mais direto para resolver o problema certo.
Nossa equipe está pronta para entender seu contexto. 30 minutos para mapear onde está o gargalo e qual é o caminho mais direto para resolver.